陌路心理公开课(1):学习沟通技巧,让你成为“会说话”的人

1.如何理解沟通1.1沟通是双向的过程沟通是有来有回,互相交换信息的过程。像很多家长、老师,觉得自己每天都有和孩子沟通,但是效果却一直不好。其实,这部分家长和老师所谓的“沟通”并不是真正的沟通。事实上这部分家长和老师所做的,更多的是在下达一些命令或者是一些任务

1.如何理解沟通

1.1沟通是双向的过程

沟通是有来有回,互相交换信息的过程。像很多家长、老师,觉得自己每天都有和孩子沟通,但是效果却一直不好。其实,这部分家长和老师所谓的“沟通”并不是真正的沟通。事实上这部分家长和老师所做的,更多的是在下达一些命令或者是一些任务,甚至是教训。比如:孩子在吃饭,家长一直在说“你要好好学习啊”,“你怎么又看电视、玩游戏”,“你说爸妈这么辛苦是为了谁啊”,这个时候孩子一般会低着头扒饭或者干脆就不吃了,总之就是一句话不说,一是因为不想说,二是家长也不允许说(说了可能挨批)。这种就不叫沟通,这是家长的单向信息输出。如果说,家长和孩子之间有来有回,聊聊想法和趣事,这种才叫沟通。

1.2沟通是一个相互滋养的过程

人处在社会当中,作为一种社会性动物,无时无刻不在和周围的人进行着信息交换,如果没有信息交换(即沟通),人就会产生孤独感。现在很多人,在居家隔离过程当中,会感受到很孤独,孤独感就来源于缺乏和身边人的互动的过程,沟通可以交换信息,可以满足我们的需要,可以减少我们的孤独感。所以说,沟通是一个个体之间相互滋养的过程。如果缺乏这种沟通带来的相互滋养,人们就会感到心理上有些不适。

1.3沟通是需要准备的

很多人觉得,“沟通不就是聊聊天嘛,有什么可以准备的”,其实这么想也不算错。不过,沟通包括正式沟通和非正式沟通,非正式沟通就是我们所说的聊天,这个时候不需要太多的准备,但是也不能随便说,信口开河、口无遮拦的话,沟通就会不顺畅,可能最后就不欢而散了。而在正式沟通沟通当中,更应该好好的准备,比如开会、采访或者和孩子、学生谈心,我们需要好好地进行准备,做好沟通计划,准备好我们要问的问题、要说的事情,这样可以提高效率,事半功倍。

1.4沟通的态度比技巧重要

虽然沟通也需要技巧,但是在沟通过程当中,我们对被沟通对象的真诚的关心态度要胜过我们所谓的沟通技巧。沟通技巧是在良好沟通的基础上进行锦上添花的部分,如果没有达到基础的沟通要求的情况下,僵硬的使用沟通技巧,可能会达到相反的效果。不论是跟谁沟通,都需要一个真诚的态度,那么什么叫“真诚的沟通”呢,简单来说就是“说真话、不隐瞒”。只有互相信任,彼此坦诚,以良好的沟通态度开始沟通,才能构建一个良好的沟通前提,使得后续沟通顺畅、有效率。

2.沟通的良好基础

沟通就是为了交换信息(传递信息和获取信息)和满足需要,那么如何进行沟通才能达到这些目的呢?如何让我们的沟通更加有效、效率更高呢,下文就解答这些问题。

2.1建立情感账户

前文说到,沟通是一个互相影响的过程,那么通常我们和他人沟通的时候,事实上也在试图想要达成对他人的一种影响,那么我们怎么样才能够影响到其他人,这取决于我们和其他人的这种信任程度。

2.1.1情感账户概念

在心理学上有一个名词:“情感账户”,这是一个在自媒体时代被经常提起的概念。“情感账户”顾名思义,就是保存“情感”的一个账户,就像真实的存款账户一样,“情感账户”是有进有出的。如果我们对其他人始终抱有一个真诚的态度,真诚沟通、温暖对待,那么我们和TA的“情感账户”就可以增加,但是如果我们没有经常维护,甚至做了不好的事情,那么我们和TA的“情感账户”可能就会减少。“情感账户”越丰厚,我们和TA的关系就越好,沟通起来就会越高效,而如果“情感账户”持续下降,在下降到一定程度之后,可能就没有办法有效沟通,甚至两个人的关系就此断掉。

2.1.2如何建立情感账户

了解了“情感账户”的基本概念,那么如何建立起比较丰厚的“情感账户”呢。

陌路心理这里给大家提供一些基本的原理和基本的方法,后面大家可以领悟学习,举一反三,或者后面陌路再专门写一篇“情感账户”的文章。想要提高“情感账户”其实很简单,一是持续维护,投入情感;二是避免注入负面情绪;三是及时弥补错误。

首先,前面提到,如果我们真诚对待一个人,“情感账户”就会增加,也就是说,我们要持续投入正面的情感,比如真诚、坦诚、关系,这样就像存款,可以使“情感账户”持续增加。其次,“少取款”就是避免注入负面感情。不要做伤害TA的事情,比如欺骗、隐瞒甚至是背后使坏,这样会让对方降低对我们的信任,可能一次“取款”就导致“情感账户”倒闭。最后,如果不小心“取了款”,那我们就需要及时止损,赶紧存一些进去。比如,对一个人隐瞒了一些事情,导致TA对我们有一个的怀疑,“情感账户”降低,那么我们就需要及时道歉、解释,同时做一个日常关心等,弥补之前的错误,以避免“情感账户”持续下降。

2.2营造沟通氛围

除了“情感账户”可以提高沟通效率和效果,还有一点就是营造一个良好的氛围。我们都会有这种经历:在一个人比较开心的时候,TA就比较“好说话”,也就越可能满足我们的要求。比如同事升职加薪了,让TA请客就会很简单,但是如果TA今天心情不好,最好还是不要招惹TA。心理学上将这种现象叫做“好心情效应”,就是人心情好的时候,你请他帮忙,你让他做事,她就愿意接受,他就愿意。同理,如果我们提前营造好一种良好的沟通氛围,当沟通氛围比较恰当,氛围比较舒适的时候,我们的沟通也会更加有效。

沟通氛围也很重要

以上就是“如何进行有效沟通”的第一部分内容,后面陌路会更加进一步解释“沟通的层次”、“如何进行深层次沟通”和“如何提高沟通效率和效果”等内容。


陌路心理,了解他人,认识自己。

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